Вернуть деньги в фейсбук на карту — Варианты
При ведении рекламной кампании в facebook никто не застрахован от нештатных ситуаций и неприятностей. Самыми нежелательными по праву считают проблемы с оплатой и перерасходом средств.
Возможен ли возврат денежных средств, идет ли фейсбук навстречу клиентам в случае ошибок при оплате – все ответы в этом материале……….
В каких случаях сумму сажают обратно на карту
Причины, по которым необходимо вернуть свои деньги, могут быть разными: ↓↓↓
- ошибка маркетолога, неверно заданный бюджет;
- сбой в браузере;
- расходование трафика ботами.
В любом случае, повод должен быть максимально объективным. Прежде, чем запрашивать возврат, стоит запастись «доказательствами невиновности». Однозначно даже не стоит пытаться вернуть потраченный бюджет, если кампания просто не оправдала ожиданий и не принесла должных результатов: фейсбук возвращает деньги за рекламу только в доказанных ситуациях !!!
Ошибочные платежи, как правило, хорошо видны в рекламном кабинете, так как выделяются слишком большой суммой на общем фоне.
В такой ситуации специалисты действительно могут пойти навстречу и помочь с решением.
Пример ситуации: ⇓
Очень часто в статистике видна такая картина: страницу посещали множество раз, но время пребывания не превышает и секунды. Здесь очевидно присутствие ботов, а значит нецелесообразное расходование бюджета. Такие ситуации легко подтвердить и отстоять свою правоту перед тех. поддержкой.
Единственный способ попытаться вернуть свои деньги – это написать в тех. поддержку. Сразу можно сказать, что четкого регламента по таким процедурам не существует, поэтому все зависит от вашей настойчивости и корректности, а также некоторой доли удачи.
Как нужно действовать:
- Четко изложить суть проблемы в письме.
- Соблюдать максимально вежливый и корректный тон, по возможности составить обращение на английском языке (в последнее время появляется все больше русскоязычных специалистов, но если вы владеете английским, это увеличит шансы быть понятым).
- Отправить обращение по —
Если ссылка не открывается — скопируйте и вставьте ее в браузер
- Скорее всего, в ответ будет направлено стандартное сообщение о том, что заявление принято и будет рассматриваться в течение нескольких дней. Не стоит молча ждать результатов: регулярно напоминайте о своей проблеме в вежливой форме. Скорее всего, каждое письмо будет попадать к разным специалистам, и здесь в вашу пользу может сыграть человеческий фактор. Один сотрудник может посчитать проблему незначительной, а другой – отнесется с пониманием и найдет способы помочь.
Кстати:
- Если сотрудник пишет по-английски, то лучше отправлять скрин-шоты рекламного кабинета в англоязычной версии сайта. Так вас поймут быстрее.
Иногда сотрудники не ограничиваются перепиской и могут выйти на связь через WhatsApp или Viber. В таких случаях также не помешают знания английского языка.
Совет: если в вашем аккаунте происходят регулярные списания, с которыми вы не согласны, не нужно тратить время на переписку со службой поддержки. Проверьте все настройки и подключенные функции. Если причину списаний выяснить не удается, лучше отвязать платежное средство или сделать временную блокировку карты до выяснения.
Если ваш рекламный аккаунт вместе с зачисленной суммой был заблокирован по причинам несоблюдения правил (неподобающий контент, целевой сайт с запрещенным содержанием), вернуть деньги фейсбук, скорее всего, откажется.
Куда приходят средства
В случае положительного решения, вам будет направлено письмо с уведомлением и указанием одобренной к возврату суммы. Она будет зачислена на баланс рекламного кабинета в течение нескольких дней. Среди пользователей еще никто не заявлял, что фейсбук вернул мне деньги на карту, так как во всех известных случаях возврат, как правило, происходил внутри системы.
Единственный способ вернуть именно на карту – это обратиться в банк-эмитент. Необходимо написать заявление с просьбой вернуть деньги за операции, на которые вы не давали своего согласия. Такие обращения финансовые организации передают в платежную систему, где и происходит дальнейшее разбирательство.
