Создать своего чат бота для Facebook

Искусственный интеллект проникает во все сферы нашей жизни. Те профессии, которые в прошлом требовали больших трудовых ресурсов, сегодня с успехом заменяются ботами.

В этом обзоре: вся информация о ботах для фейсбука, как создать, какие есть преимущества для бизнеса и особенности использования. 

⇐

На сколько эффективны:

Чат боты активно используются бизнесом, их эффективность можно оценить по целому ряду данных:

• более двух миллиардов сообщений, отправленных и принятых от клиентов;
• более половины пользователей выбирают переписку, как более удобный и дешевый вид связи;
• 53% всех онлайн покупок совершаются в переписке с чат-ботами, и только 47% — непосредственно на сайте;( то есть показатели робота -выигрывают)
• в сравнении с почтовой рассылкой, которая дает результат до 10%, переписка с чат ботами читается клиентами в 70 — 90% случаев.

Мировая статистика

Популярность таких автоматизированных способов ведения консультаций и продаж в мире не одинаково. В разных странах люди относятся и с одобрением, и с недоверием. 

1. Самая высокая концентрация ботов установлена в США. На каждую тысячу жителей здесь приходится около 0,05 бота. 
2. После Америки идет Австралия, где подсчитано 0,04 бота на тысячу жителей.
3. На третьем месте – Великобритания. На тысячу англичан  приходится 0,03 бота.

Что и Зачем

Первичное консультирование посетителей представляет собой обработку огромной массы обращений. Но лишь несколько процентов из них принесут результативные целевые действия.

Для такой работы и были придуманы чат-боты: искусственные собеседники-роботы, которые умеют давать ответы на распространенные вопросы, а также вести клиента к ожидаемому событию. 

Чат Бот ⇓

Ближайший сородич R2 D2

 

Чат-бот экономит и средства владельца бизнеса, и время клиента, отвечая на вопросы 24/7. Он удобен как для онлайн-проектов, так и для офлайн-магазинов, так как в любое время может информировать об акциях и ассортименте, сообщать контакты и адреса точек продаж.

И вы можете продвигать свою страницу на Фб вместе с таким роботом  ⇓

 

⇓⇓⇓

 

Классификация: 

По типу интеллекта можно выделить: ⇓⇓⇓

• самообучающиеся – способны развиваться и совершенствоваться (создаются, как правило, командой разработчиков и стоят дорого) — 300-500$
• запрограммированные – работают только по написанному сценарию (возможно создание в онлайн-конструкторе) 50-150$

Показатели эффективности ⇓⇓⇓

А теперь, для наглядности, сравним показатели эффективности бота и живого менеджера:

Бот:

1. требует затрат не более 500 руб. в месяц
2. отвечает на клиентский запрос за 1 минуту
3. и может одновременно обслужить более 1000 человек.

Менеджер:

1. оплата труда от 30000 руб
2. ответ занимает от 5 минут и более (в зависимости от загруженности)
3. может обслужить только одного человека за один сеанс. 

Однако, имея возможность сэкономить и автоматизировать обратную связь, не стоит забывать о важности живого общения. В сложных нестандартных ситуациях робот едва ли сможет справиться. Поэтому применение «живой» поддержки должно составлять не менее 10 % от обработки всех запросов, так как остальные 90 % — это несложные обращения о местонахождении, ассортименте или ценах. 

По назначению и выполняемым задачам различают:⇓⇓⇓

• welcome бот – приветствует клиентов и задает уточняющие вопросы;
• бот консультант – отвечает на популярные вопросы и ведет клиента к целевому действию;
• бот регистратор – собирает контактные данные для связи  или напоминает менеджеру связаться с клиентом. 
• Универсальный — Выполняет любые функции  

Интересно: в 2017 году собственные системы искусственного интеллекта Facebook стали обмениваться между собой непонятными сообщениями.

При детальном изучении оказалось, что чат боты фейсбук придумали свой язык, так как изначально в них не было заложено общаться исключительно на английском. В процессе работы они просто придумали тот язык, которым был им удобен. 😀 

Об этой дисфункции заговорила вся пресса мира ⇓

 

Особенности именно в ФБ

В Facebook обмен личными сообщениями происходит через службу Messenger. Здесь же базируются и искусственные помощники.

Невероятно:

• В 2018 году чат боты мессенджера фейсбук достигли 300 000 активных единиц, число отправленных и принятых ими сообщений достигло 8 млрд.
• А уже к 2022 году интеграция ботов позволит сэкономить до $8 млрд для бизнеса. 

Где заказать ?

Вы можете воспользоваться биржей фриланса.

Например ⇓

Ссылка

Лучшие сервисы

Создать своего собственного простейшего бота способен даже человек, не имеющий специальных знаний и навыков. Специальные конструкторы не только знают, как создать чат бота в фейсбук, но и способны выполнять задачи различной сложности для различных бюджетов.

—Aimylogic

В этом сервисе предусмотрена гибкая система тарифных планов: по объему аудитории и набору предоставляемых функций.

Доступно два бесплатных пакета, в которых ограничен набор фраз и инструментов отслеживания статистики. Но платные расширенные наборы стоят от $15.

—SendPulse

Представляет сбой многозадачную платформу для решения комплекса маркетинговых задач:

• бесплатный конструктор чат-ботов без ограничений числа подписчиков и функционала  (с вотермаркой);
• минимальный тарифный план от $9,85;
• отслеживание статистики и действий клиентов;
• настройка кнопки «Подписаться» в чате;
• создание рекламных рассылок.

—Botmother

Главное преимущество этой платформы – полностью русскоязычный интерфейс. Обслуживание одного чат бота фейсбук стоит от $20 в месяц, но в эту сумму входит полный пакет статитики, возможность организовывать любые рассылки, а также опция подключения специалиста в диалог.

Приятный бонус: одного чат бота facebook для своего бизнеса бизнеса вы можете создать бесплатно, чтобы протестировать работу и понять особенности (в тестовом режиме статистика, рассылки и подключение оператора не доступны).

—Chatfuel

Один из самых востребованных сервисов. Такая популярность получена благодаря большому набору готовых шаблонов чат ботов для разных сфер бизнеса: кафе, онлайн-магазин, маркетинговое агентство или, к примеру, издательство.

Бесплатный пакет доступен для небольшой группы подписчиков (до 1000) и сопровождает все сообщения логотипом сервиса.

Платная подписка предоставляет расширенный пакет опций, ее стоимость начинается от $15 за 500 человек в списке пользователей.

ManyChat

Many Chat – это популярный платный сервис. Изначально разработчики специализировались на ботах для телеграмм, но позже сконцентрировали свое внимание на фейсбук.

Many Chat позволяет:

• конструировать чатботы без программирования;
• отправлять файлы;
• задавать фильтры по ключевым словам для входящих сообщений;
• задавать триггеры;
• добавлять возможность подключения реального сотрудника;
• вести аналитику и планирование.

Ежемесячная подписка стоит от $10, в зависимости от числа подписчиков (есть бесплатная версия с вотермаркой и ограничением по хештегам).

Кейсы $

Опыт использования в разных сферах бизнеса

1. Интернет-магазин компьютерной техники Argomall, внедрив чат-ботов, увеличил показатель  ROI в 23 раза. Чат-бот компании на страничке фейсбук может принять заказ, проконсультировать клиента по условиям доставки, дать ответы на самые распространенные вопросы.
2. Магазин детской мебели из Мексики применяет такого онлайн-помощника: при первом входе клиенту демонстрируется видеоролик о продуктах компании. После этого посетитель может выбрать, общаться ли ему с ботом, с менеджером или самостоятельно ознакомиться с каталогом. Уже в первую неделю после его внедрения выручка составила $4000, а 80 % заказов было  оформлено через робота.
3. Парижская доставка еды значительно упростила процесс приема заказов при помощи чат-бота. Уже в конце первого полугодия месячная прибыль составила 8000 евро.

Это невероятно: ⇓⇓⇓

• Экономическая игра в соцсети Вконтакте, построенная на основе чат-бота, собрала более 130 тысяч участников и  21 тысячу репостов, привлекла 40 тысяч новых подписчиков, при этом охваты аудитории превысили 2,5 млн. 

Продажа недвижимости:

• Использование в риэлтерском бизнесе:

Прямая ссылка на робота непосредственно в рекламном баннере фейсбук позволила агентству продать 3 квартиры за 10 дней при бюджете 94 евро.

Стоимость конверсии составила всего 1,8 евро.

Принцип работы прост: клик по рекламе вызывал активное диалоговое окно с чат-ботом. Несложная цепочка вопросов и ответов с демонстрацией фото недвижимости оказалась эффективнее работы команды менеджеров. 

Инструкция: увеличиваем выручку в 94 раза

А теперь рассмотрим план действий для условного бизнеса по продаже товаров. Что делают все продавцы, желая сообщить своим клиентам об акции? В первую очередь, организуют рассылку по электронной почте. В тексте письма необходимо разместить ссылку на страницу акции. 

Примем за исходные данные- У вас база клиентов в 3000 человек и величина конверсии для почтовой рассылки около 5%. То есть, те кто прочитают письмо — сделают заказ в 5% случаев. 

Для сравнения:

Обычно по email рассылке:

1.  Лишь 18 % клиентов открывают письмо
2. Из них 4% совершают клик по рекламной ссылке

Показатели Ботов:

1. 88% открывают сообщение
2. Из них 75% кликают по сылке

 

Результат базы в 3000 клиентов:

Результат при email рассылке:

Выслали 3000 сообщений

Из них 18% Прочитали сообщение = 540 клиентов

Из них 4% кликнули по рекламной ссылке = 21 клиент

Из 21 человека при средней конверсии в 6 % = 1 оплативший клиент

При среднем чеке в 15000 — ваша прибыль 15 т.р

 

Результат для робота:

Результат же для Бота будет равен = 1400 000 рублей

В 94 раза больше !!!

 

 

Раскрутка на 1000 долларов при помощи рекламы в Messenger

Подготовка:

Так как фейсбук – это платформа, которая постоянно развивает возможности для бизнеса, чат-боты здесь давно не новость. Для настройки рекламы со встроенным ботом необходимо выполнить три шага:

1. Создаем диалоги. Как правило, это автоматическая цепочка вопросов и ответов, которая предусмотрена для пользователей, начавших взаимодействие с рекламой. 

2. Создаем первое сообщение бота. То есть то, что увидит клиент после клика по рекламе: картинка, ссылка на созданный диалог, URL – параметр и код JSON.

3. Создаем объявление в Facebook Messenger. Это делается практически аналогично процессу построения рекламы в самом фейсбуке.

Запуск рекламы:

Если все готово, можно приступать к сбору своих первых подписчиков при помощи собственного бота. Сервис, специализирующийся на рекламе в фейсбук AdEspresso, провел собственный эксперимент, насколько эффективен такой способ при затратах на весь проект $1000. 

Исходные параметры:

1. Целью было выбрано получение максимального числа участников вебинара по минимальной цене. Выборка осуществлялась из числа покупателей сервиса от 18 до 65 лет (более 4 млн человек). 
2. Побочная цель – сбор подписчиков в мессенджер. 
3. Объявления равномерно показывались в течение 7 дней, в мобильной и веб-версии социальной сети, бюджет каждого из них – $250.
4. Ставки для рекламы установлены по самой низкой цене.
5. Для показов использовали рекламу в мессенджер, настроенную на ответы (викторина, реклама поста и реклама вебинара)  и простую рекламу в фейсбук, ведущую на лендинг (настроена на просмотры).

Итоги:

1. Стоимость одного подписчика Messenger составила $ 3,33 против $ 6,58 за подписчика на вебинар, полученного через мэил-рассылку.

Внимание: И это в английском сегменте интернета.В русско язычном интернете — цена была бы в 10 раз меньше

2. До эксперимента минимальный результат AdEspresso составлял $ 5.

3. Получена недорогая база клиентов, которая в дальнейшем может использоваться как полноценный канал для работы по продвижению.

4. Произошел рост ежедневного числа подписчиков почти в 6 раз.

Перед настройкой:

Перед тем, как настроить чат бот в фейсбук, необходимо определиться с целями и задачами, которые он должен выполнять. 

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие этапы проходит ваш клиент от первого посещения страницы до совершения целевого действия?
2. Какие полномочия вы готовы доверить боту?
3. Какие вопросы задают ваши потенциальные клиенты чаще всего?

На основе этих ответов составьте алгоритм действий для вашего помощника: 

• задавайте вопросы и отвечайте на них так, как это могут сделать клиенты;
• взаимодействие должно быть максимально простым и понятным;
• клиент должен получать ответ не более, чем за пять кликов;
• вопросы и ответы должны использоваться для сегментирования клиентов и подбора индивидуальных предложений;
• диалог должен завершаться логично: переход на сайт, в начало чата для изменения вопроса или подключение специалиста;
• всегда проводите личное тестирование готового чат-бота.

Изменения 2020

С 15 января 2020 года, произойдут изменения политики чат ботов facebook. Новые правила нацелены на борьбу со спамом и призваны избавить пользователей от лишнего потока информации. В чем состоит их суть:

1. После того, как пользователь совершил последнее взаимодействие со страницей, компания имеет право отправлять сообщения в течение 24 часов. 
2. Все, что укладывается в 24-часовой период, может содержать рекламный контент. 
3. Если прошло более суток, сообщения должны быть помечены одним из четырех разрешенных хэштегов:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: напоминание о мероприятии, на которое оформлена подписка;
• POST_PURCHASE_UPDATE: информация о заказе, подтверждение оплаты, статус доставки; 
• ACCOUNT_UPDATE: инфомация об аккаунте или личном кабинете пользователя (одобрение регистрации, подозрительные операции);
• HUMAN_AGENT: личные ответы от сотрудника, которые могут быть направлены в течение 7 дней после обращения.