Ошибка в Facebook не удалось получить информацию о таргетинге

Настройка рекламы на фейсбук может быть осложнена некоторыми системными ошибками. Сегодня разбираем, что означает сообщение «не удалось получить информацию о таргетинге» и как решить данную проблему….

Когда появляется ?

Сообщение выходит, когда пользователь пытается создать новое объявление, на этапе настройки таргета. Как правило, изменение параметров аудитории не приносит никакого результата, данная ошибка не позволяет продолжить настройку и запустить рекламу.

Причины?

→ Ответ: Таким образом фейсбук сообщает вам, что не смог подобрать аудиторию по заданным вами параметрам. Возможно, выборка настолько узкая, что алгоритм просто не может подобрать достаточное количество подходящих вариантов для показа.Просто измените параметры таргета чтобы он не был на столько узким…..

1. Но если вы уверены, что задаете абсолютно реальные критерии отбора, скорее всего причина – обычный баг. Такое может произойти после обновлений(но в редких случаях) через несколько дней обычно разработчики узнают о проблеме и устраняют ее.
2. Еще одна ситуация, которая возникает еще реже – несоответствие таргета. Она возникает только в том случае, если вы продвигаете публикацию. Дело в том, что настройки аудитории публикации и рекламного объявления должны быть полностью идентичны. Внимательно проверьте их и приведите в порядок, ошибка должна уйти.

Как справиться если это баг ?

Наиболее действенный способ обойти баг – использовать аудиторию, с которой вы уже работали. В списке сохраненных необходимо найти подходящую аудиторию, а затем сделать дубль с нее. Теперь используйте данный список для таргета «проблемного» объявления.

Если в сохраненном нет ничего подходящего, значит, аудиторию необходимо создать и сохранить заранее, перед созданием рекламы.

Если ничего не помогает

Как бы не хотелось этого делать, придется писать в техподдержку:

1. На странице создания объявления справа внизу нажмите «Сообщить о проблеме».
2. Заполните текстовое поле и отправьте запрос.

Также можете изучить Методы как связаться с техподдержкой фейсбука

Если у вас этой кнопки нет:

3. Предварительно сделайте скриншоты с сообщением об ошибке.
4. В правом верхнем углу Ads Manager жмем на колокольчик.
5. Листаем меню вниз до конца.
6. Среди строк мелким шрифтом выбираем «Сообщить о проблеме».
7. Изложите подробно, как обнаружилась ошибка, приложите скрины.

Даже если техподдержка не ответит на ваше обращение, это важно делать, чтобы проблемы решались оперативно. Чем больше пользователей будут вовремя сигнализировать о багах, тем быстрее их смогут исправить.