Все о заработке в фейсбуке, раскрутке и продвижении групп

Как узнать за что Facebook списал деньги — Почему ?

Неприятно, когда деньги с карты уходят по неизвестным причинам. unknw Часто такие обвинения звучат в адрес facebook, особенно среди рекламщиков………

Как узнать, за что фейсбук списал средства, каким образом формируется задолженность и определяется дата списания – сегодня даем все ответы !!!

Основные причины:

Когда фейсбук списывает деньги с карты, банковская операция обозначается Retail IRL FB ME ADS Facebk. Значит, алгоритм начислил и снял долг за рекламу. Что делать в таком случае?

Необходимо проверить, не выполняли ли вы следующие действия:

  1. вы привязали свою карту к аккаунту фейсбук;
  2. запустили рекламу на фейсбук или инстаграм.

Также:

— Часто пользователи нажимают кнопку «Продвигать» под публикацией, не зная, что она значит.

— Известны случаи, когда аккаунты фейсбука и инстаграма связаны, но принадлежат разным членам семьи, и владелец карты даже не подозревает о действиях другого человека. dash

Но если вы уверены, что не делали ничего подобного, необходимо временно заблокировать карту, а затем выяснить причины списаний. Возможно,  произошла утечка данных — к примеру вашу страницу взломали

Если вы подозреваете, что ваш профиль фейсбук взломали и украли данные, сообщите администрации соцсети. Перейдите по ссылке https://www.facebook.com/hacked и следуйте указаниям.

Как посмотреть за что сняли ?

Перед тем, как посмотреть за что фейсбук принудительно списал деньги, нужно войти в свой профиль в соцсети с компьютера: 

  1. Еще
  2. В левом столбце нажмите Ads Manager 
  3. Слева вверху откройте меню «Инструменты для бизнеса», в нем находится кнопка для перехода в раздел «Биллинг».
  4. Справа обозначена сумма к оплате (сколько на данный момент начислено за показы). Рядом есть кнопка «оплатить», чтобы перевести вручную, не дожидаясь достижения порога биллинга.
  5. В таблице перечислены все транзакции. Будьте внимательны: справа над табличкой есть фильтр дат, по умолчанию отображается последняя прошедшая неделя. Если вам нужна более ранняя операция, увеличьте период.
  6. Важно: у каждой транзакции есть ID номер, а также активная кнопка для скачивания выписки (она содержит данные аккаунта, сумму, дату и цель операции). Эта данные пригодятся, если придется оспаривать списание.
  7. Кликнув по номеру ID, можно посмотреть более развернутую информацию: когда и за что проведена оплата. 
  8. Если у вас есть ID из банковской выписки, вы можете ввести его в строку «Поиск» и найти в списке в биллинге.

Что делать ? — Простое решение !

Вам поможет  — Деактивация  !

Если рекламный аккаунт, с которого фейсбук списывает деньги, создан по ошибке, либо вы больше не хотите ничего продвигать, лучше его отключить. Как это сделать:

  1. Откройте Ads Manager. 
  2. Слева внизу нажмите шестеренку «Настройки».
  3. В блоке «Платежи компании» нажмите «Деактивировать рекламный аккаунт».
  4. Отметьте причину отказа и подтвердите.

Теперь списание средств фейсбуком будет остановлено good 

Далее разберем все возможные проблемы, которые возникают в процессе рекламной деятельности.

cool

↓ Объявляем перерыв ↓

Как начисляют долг ? — Объясняем систему работы FB

Чтобы понять, почему фейсбук списывает деньги, разберемся, как определяется долг за рекламу. Существует две системы расчетов: постоплатная (автоматическая) и предоплата (платежи вручную). Это зависит от того, какой способ вы выбрали при первой регистрации рекламного кабинета. 

  1. Вы поставили карту или пэй пал – у вас постоплата. Сначала идут показы, затем автоматически списываются деньги с привязанной карты. Списывают тогда, когда сумма к оплате достигает определенной величины (порога биллинга). Порог у каждого свой, в зависимости от возраста аккаунта, репутации, средних трат.
  2. Вы поставили Qiwi – у вас предоплата. Вы переводите деньги на баланс, и с него берутся деньги на показы. Как только баланс подходит к концу, показы останавливают.

Фактически списания с вашей карты возможны только при первой, автоматической системе расчетов. Если вы опасаетесь необоснованных трат, лучше работать по предоплате, чтобы полностью контролировать баланс. Но здесь тоже есть риски: нужно постоянно мониторить остаток, к тому же при блокировке вам никто не вернет внесенные деньги. 

Даты списания

Очень часто недоразумения возникают из-за непонимания системы биллинга. При автоматических платежах возможны два случая, когда у вас списывают деньги:

  1. При достижении порогового значения.
  2. Раз в месяц, в определенную дату выставления счета.

Как это работает: вы успешно завершили кампанию, деньги за которую регулярно списывались равными суммами. Но последний платеж не достиг порога биллинга, поэтому не был списан (вы могли этого даже не заметить). Когда наступит дата выставления счета, оставшийся долг спишут.  

Прочие проблемы и Решения:

1—Двойные суммы

Иногда снимаются одинаковые суммы друг за другом. Конечно, это выглядит подозрительно и очень похоже на ошибку. Такое бывает, если суммы транзакций совпадают, а по техническим причинам банк задержал первый платеж. Списания прошли практически одновременно. Как проверить:

  1. Переписываем ID каждой транзакции из банковской выписки.
  2. Ищем по этому номеру операции в биллинге, смотрим подробную информацию: за какую рекламу и когда списалась задолженность.

2—Лимиты

Самый простой способ контролировать свои расходы – установить бюджеты и лимиты. Это два основных ориентира, на которые будет опираться система, чтобы не допустить перерасхода средств. Даже если вы ошибетесь в настройках кампании, алгоритм не допустит превышения установленных лимитов.

Бюджет:  различают дневной и на весь срок. То есть это суммы, которые вы готовы потратить на рекламу каждый день и за все время показов. Устанавливается отдельно для групп объявлений и для всей рекламной кампании.

Лимит: предельное значение затрат. Задается на весь аккаунт или для каждой кампании или группы объявлений. Как только расходы достигают лимита, показы приостанавливают.

Особенности:

  1. Внимательно задавайте бюджеты. Часто путают дневной и на весь срок. 
  2. Бюджеты тратятся неравномерно. В разные дни может быть разное количество результатов, и алгоритм решит, когда лучше потратить больше. В итоге дневной бюджет будет равен среднему заданному значению, при этом они распределяются так, чтобы не превысить бюджет на весь срок.
  3. Превышение дневного бюджета допускается в пределах 25 %.

3—Настройки кампании

При настройке рекламной кампании внимательно следите за всеми параметрами:

  1. Бывает, что ошибочно задана периодичность показов. Кампания завершилась, а в следующем месяце она возобновится автоматически. Поэтому и возникает вопрос, почему фейсбук списал больше денег с карты за непонятную рекламу. 
  2. Настройка «ускоренный показ» будет сливать бюджеты слишком быстро. 

4—Списалось больше суммы начисленной задолженности

Этому есть две причины: 

  1. Ко всем российским аккаунтам применяется правило начисления 20 % НДС. Соцсеть никак не связана с налогом, его в последствии перечисляют в бюджет.
  2. Конвертация валют. Если валюта карты и валюта аккаунта не совпадают, к платежу добавляется комиссия банка.

 Куда обращаться

Все вопросы и спорные ситуации решаются в службе поддержки. Фейсбук по-прежнему не имеет ни номера, ни почты для обращений. Но способ связи стал существенно проще:

  1. Откройте https://www.facebook.com/business/help
  2. Нажмите «Поддержка» справа вверху.
  3. Подтвердите почту и телефон.
  4. Выберите рекламный аккаунт, в котором произошли спорные списания.
  5. Укажите причину обращения, опишите свою ситуацию, приложите выписки и скриншоты из рекламного кабинета.
  6. Ответ должен поступить на указанную вами почту smile

Дополнительный способ обращения: заполните форму https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

Советы

  1. Если вы занимаетесь рекламой, идеально иметь для пополнения отдельную карту, на которой хранится сумма, примерно равная обычной сумме списаний. Иногда для этого используют виртуальную карту, на которой одобрен строго определенный лимит. (Но иногда по виртуальным картам бывают проблемы с оплатой).
  2. Бывает, что фейсбук пытается списать деньги с карты, но платеж не проходит. Если из-за этого у вас остановились показы, попробуйте привязать другую карту и оплатить из личного кабинета вручную.
  3. Внимательно проверяйте роли, которые вы предоставляете другим людям в своем рекламном аккаунте.
  4. Известны случаи, cool когда удавалось запросить возврат средств от фейсбук. Это сложно и бывает очень редко. Тактично общайтесь с поддержкой, честно излагайте свою проблему. 

Помогла статья? Оцените её
3.3 (65.6%) 25 votes
Обсуждения
Аватар
admin
2 года назад
Ответить

Мы часто получаем сообщения — фейсбук списал деньги с карты я ничего не заказывал — и что делать ? Это статья закрываемо данный вопрос.Будем рады вашим комментариям

Добавить комментарий или вопрос !

Прикрепить фото (0/3)

Пройди наш тест и
отличись

Пройти тест

Размести свою статью
у нас

Разместить статью
Смотрите также другие статьи